「ちゃんと伝わったかな？電話対応で感じたこと」
2026/10/19
皆さんこんにちは！
ベンリー津島店のモンちゃんです！
今日も朝のお掃除からお仕事スタート！
少しずつ日々のお仕事にも慣れてきましたが、
今日はお電話でのお問い合わせ対応を通して、
また一つ考えることがありました。
今日は、草刈りの概算料金についてのご相談と、
ベッドの移動についてのお問い合わせがありました！
以前、お問い合わせ対応を教えてもらった時に、
「作業する場所や広さ、今どんな状況なのかを確認することが大切！」
と学んだので、今回もそこを意識しながらお話を伺いました。
最初の頃は、何を聞けばいいのか分からないこともありましたが、
少しずつ確認するポイントが分かってきた気がします！
でも、電話を切ったあとにふと……
「お客様が知りたかったこと、ちゃんとお伝えできたかな？」
「安心して、納得していただけたかな？」
と考えました。
お客様によって困っていることも、知りたいことも違います。
だからこそ、ただ質問に答えるだけではなく、
お客様が何を知りたいのかをしっかり理解することが大切なんだなと思います。
まだまだ分からないことも多い私ですが、
もっといろいろな作業について知識を増やして、
できるだけスムーズにご案内できるようになりたいです！
教えてもらったことを一つずつ自分の力にして、
お客様に安心して相談していただけるように！
これからも頑張ります！
今日もまた一つ勉強になったモンちゃんでした！
～～～～～困った事があればまずご相談を～〜〜〜～～～
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